NEDEN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ?

Müşteriyi nasıl daha fazla memnun edebiliriz düşüncesi ile yola çıkan organizasyonların çalışma şekillerinde, çağrı merkezlerinde ve hatta yönetim tarzlarında farklılaşmalar zorunlu hale gelebilir. Gelişen rekabet ortamında hizmet veren firmalar, müşterinin ihtiyaçlarını, müşteriden önce görmeli ve çözümünü sunmalıdır. Örneğin; mahalle bakkalı tüm mahalle sakinlerini tanır, neleri aldıklarını ve bakkala ne zaman geldiklerini bilir. Müşteri bir süre bakkala uğramazsa, yokluğunu sezer, müşteriyi gördüğü zaman bakkala gelmemesinin sebebini sorar. Eğer müşteri her akşam evine ekmek alıyorsa bakkala geldiğinde ekmeğini ayrılmış olarak bulur. Bakkal müşterisi hastalandığında geçmiş olsun der ve bayramlarda ziyaretine gider. Müşteri ile bakkal birbirine bağlıdır. Burada oluşan bakkal-müşteri ilişkisi, müşteri ilişkilerinin amacıdır.

Müşteri ilişkileri, gelir ile müşteri servislerini maximize etmek için gelişmiş planlama teknikleri kullanır.

Müşteri İlişkilerinin Özellikleri;

• Müşteri ilişkilerini karlı hale getirilmesini sağlar
• Farklılaşma sağlar
• Maliyeti minimuma indirmeyi sağlar
• İşletmenin verimini arttırmayı sağlar
• Müşteri taleplerinin karşılanmasını sağlar
• Kaynak zincirine dikişsiz ilişki kurmayı sağlar